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2012/7-2015/12 优普旅行援助服务（北京）有限公司上海分公司 [ 少于50人、 外资（欧美）]
职位名称：客服
部门：运营
行业：保险
工作描述：
道路救援： 1）接听客户来电，了解诉求；2）根据客户情况，进行相应的解答和记录重要信息，安排相应救援服务服务；3）完成系统案件的档案建立与储存4）连线机械专家进行第一时间内的故障判断 5） 将服务派给系统指定的距离救援地点最近的服务供应商；6）跟踪服务过程直至车辆被送往4s店；7）确认检查每项提供的服务正确、符合公司的规定要求8）解答和帮助救援师傅在施救过程遇到的问题9）对于突发事件，客户情绪不满，可以冷静处理，安抚。10）客户满意度回访。
菲亚特售后咨询：1）接听客服中心热线，提供专业咨询和受理顾客投诉2）分析客户服务请求内容，初步评估服务请求的严重等级，生成事件单3）熟练使用知识库，对常见问题进行首问解决，保障服务质量
