职位描述
工作摘要
根据热线服务规范和流程对用户提供服务和支持。客户信息的反馈和搜集。持续学习新产品、服务方面的知识，保证服务品质。
主要职责
客户服务：根据热线服务规范和流程提供产品咨询，产品订购，产品使用技术支持，产品报修，以及服务咨询。
处理投诉：解决一线员工升级的客户投诉及疑难问题；
信息收集：按照热线工单填写规范收集并在系统中填写用户信息、问题和答案信息；
信息反馈：将工作中遇到的重要信息（技术问题/服务问题）反馈给上级；
知识学习：持续学习新产品、服务方面的知识，保证服务品质。
职位要求
大专以上学历，计算专业或相关专业者优先；
1年以上电话客服或技术支持经验；
标准并熟练运用韩语，较强的表达能力和沟通能力，口齿清楚无口音，声线有亲和力；
具备基本的电脑操作能力，掌握Windows常用软件；
打字速度在每分钟70个字以上；
学习态度积极、谦虚、思路清晰；
