职位描述
制定本部门的年度、月度工作计划，并组织落实，对计划的执行情况进行检查、督促，定期对计划完成情况进行总结。
-- 制定和改进本部门的各项管理制度和操作规程，不断提高服务质量和工作效率。
-- 负责公司制度、程序、工作安排、计划指标等在本部门的贯彻落实。
-- 按公司规定组织本部门的日常培训及考核。
-- 协助部门高级主管按照本部门的预算严格落实并执行。
-- 遵纪守法，熟悉各项物业管理法规，根据政策法令及公司的各项规章制度，以身作则，对本部门员工的工作进行监督、检查、指导，确保本部门各项工作的顺利开展。
-- 定期对派工、回访、投诉、客户意见征询等资料进行汇总、统计、分析，掌握客户需求及管理处工作状况，为工作改进提供依据和建议。
-- 负责协助高级主管与政府及行业主管部门、发展商、管理处其他部门的工作沟通、协调，并建立良好关系。
-- 审核客户关系部各种文件；建立物业费的应收及实收台账。
-- 树立良好的物业服务品牌及公司形象。
-- 指导员工熟练掌握并使用CFBM软件管理系统。
-- 负责解决或配合上级解决对本部门的投诉；负责组织实施“顾客满意度”调查和分析，重大投诉的回访工作；在管理处与业主之间建立完善的信息沟通渠道。
-- 负责业主社区文化活动计划的实施和总结工作；落实并协调处理与客户有关的各类紧急事件。
落实管理处具体收费任务，执行已经制定的收费策略，对收费工作中遇到的各类问题能有效处理和调整，确保完成收费任务
