职位描述
主要职责
客户服务：根据热线服务规范和流程提供产品咨询，产品使用技术支持，以及服务咨询。
信息收集：按照热线工单填写规范收集并在系统中填写用户信息、问题和答案信息；
信息反馈：将工作中遇到的重要信息（技术问题/服务问题）反馈给上级；
知识学习：持续学习新产品、服务方面的知识，保证服务品质。
职位要求
大专及以上学历，计算专业或相关专业者优先；
标准并熟练运用韩语，较强的表达能力和沟通能力，口齿清楚无口音，声线有亲和力；
具备基本的电脑操作能力，掌握Windows常用软件；
学习态度积极、谦虚、思路清晰；
有呼叫中心相关经验者优先。
公司介绍
关于电话营业管理服务
电话营业管理服务是HKT集团控股有限公司（「HKT」）的业务单位之一，而HKT则是电讯盈科有限公司（PCCW Limited）的全资附属公司，并持有电讯盈科集团的电讯服务、媒体及资讯科技服务方案业务。PCCW/HKT是香港首屈一指的电讯商，也是世界级资讯及通讯科技公司。
电话营业管理服务提供优越的客服管理外判服务，透过设于内地、香港、菲律宾、美国及巴拿马的服务枢纽，经营亚洲最具规模的客户联络中心之一，全日24小时透过多条渠道协助不同规模的企业、本地及跨国机构在世界各地设计及实施各种客户服务策略，助其拓展区内的业务据点。
