职位描述
任职资格:
1、有小型汽车或以上级别驾照，并有自驾车上下班；
2、熟练使用Office办公软件；
3、熟练运用ISO9001、ISO14001质量及环境管理体系人事品质过程管理；
4、熟悉外来文件管理；
5、熟练运用QC七大手法；
6、熟练运用8D进行客户报告对应；
7、客户网络资料提报及上传；
8、具备良好的客户对应及沟通能力。
岗位描述:
1、跟据公司发展需求制定并完善客户服务标准化作业流程；
2、建立并完善终客户品质异常处理流程及标准，并监督实施；
3、负责管理和协调客诉品质信息的收集、追踪处理；
4、收集整理客户信息进行标准化处理，并进行厂内培训与推行；
5、客诉样品异常分析及过程改善提报；
6、负责客诉成本的发生、控制及统计；
7、负责日常客户品质服务的相关记录，并作成日、周、月报的形式及时提报。
