职位描述
岗位职责：
1、通过专业的呼叫中心系统，受理中兴通讯系统设备、手机终端等产品功能、性能咨询、教育产品的咨询；协助用户解决产品售前、售中、售后使用过程中的各类问题。
2、受理用户投诉、建议及各类产品信息的收集、反馈。
3、通过在线工具以文字的方式解答产品的特点性能、功能使用咨询，贯穿售前引导，售中跟踪，售后服务，全流程服务于用户。
4、售前服务包括产品品牌推广、介绍，引导用户在官方商城、京东、天猫等电商平台下单购买，并解答用户在购买过程中遇到的相关问题，提高用户对产品认知度，提升用户购买体验。
5、售后服务主要以客户的投诉处理、意见反馈、对产品使用情况的咨询为主，主要解决用户使用中兴系统设备、移动终端、教育资源等相关产品的咨询服务。
任职要求：
1、实行7*24小时多班次轮班轮休制，节假日及公休日均进行正常排班（法定节假日3倍薪酬）；
2、普通话标准流利，吐字清晰，语言表达及沟通能力强；
3、熟悉基本的电脑知识具备良好的文字录入和办公软件使用能力；
4、学历：中专以上。
我司福利待遇优厚，为员工缴纳五险一金和额外购买意外险、发放用餐补贴、交通补贴、夜班补贴、带薪年休假及其它项目奖金等，享受免费班车、节日礼品、生日礼品、团队凝聚力活动等，并提供良好的职业发展通道和晋升机会。因公司业务扩展需要，欢迎致力于呼叫行业者加入！
