职位描述
银行正式员工，完善的薪酬福利制度
部门：中国区电话银行客户服务中心
工作地点：深圳
工作范畴：
·向客户提供优质的电话银行服务，达到电话服务和销售的工作指标。
主要职责/挑战：
服务和销售表现
·向现有和潜在客户提供卓越的服务体验；
·回答客户咨询；
·接受并操作客户下达的电话指示；
·抓住交叉销售的机会，向现有和潜在客户介绍产品和服务；
·抓住转介业务的机会并积极介绍潜在客户给分行跟进；
·通过拨打外线电话积极支持市场推广活动；
·解决客户的投诉或不满，了解客户反馈以持续改善服务质量；
·达到电话客户服务中心的服务标准和掉线率标准；
·积极挽留客户；
·通过参加定期的简报会议和培训获得有关产品的知识和服务的技巧。
合规风险管理
·遵守合规风险管理手册和部门工作程序中列明的控制程序；
·遵照反洗黑钱相应的规定，任何时候要警惕不寻常的或可疑的客户交易活动，并且应当把任何可疑活动报告给相应部门的反洗黑钱主任和直线经理，在紧急或特殊情况下，可直接报告给地区反洗钱主任；
·确保自己的工作操守符合合规风险管理程序和所有集团及部门的员工行为守则；
·遵照一切涵盖了监管机构、当地和集团规定的政策和规定；
·不得进行违规交易和误导销售，所有交易操作必须遵守部门工作程序。
职位要求：
·大专或以上学历；
·流利的普通话；
·英语口语和书写熟练，优先选择通过大学英语6级考试者；
·熟练操作电脑；
·优秀的人际沟通技能；
·能够在压力下工作并乐于迎接挑战；
·积极的工作态度和工作动力；
本职位是5天*8小时工作时间， 每周轮休两天，轮班制。如安排夜班，可获得高额夜班补贴。
【薪资福利】
1.薪资结构：基本工资+高额夜班补贴+绩效奖金
2.完善的福利：五险一金、企业年金、商业医疗保险、员工股票期权、员工优惠购房及贴息制度、年度员工免费体检，带薪年假与带薪病假制度
3.完善的培训课程体系
4.发展空间：表现优秀员工可有内纵向晋升或横向转岗机会
5.渣打银行正式员工编制
