职位描述
岗位职责：
1、负责制定和监督实施客户服务规范标准和制度；
2、负责客户的答疑、问题处理，及时监督处理客户投诉；
3、客户的日常维护、回访，洞察客户需求，挖掘业务信息；
4、有效利用各种资源，多渠道挖掘潜在客户,拓展业务客户；
5、根据项目要求，结合客户实际情况编写、制作投标文件，参与投标项目过程；
6、负责客服团队日常管理工作及部门员工培训及评估；
7、安排日常客服人员的工作，及时汇报上级，针对问题提出解决方案；
8、完善客户服务流程，提高客服质量；
9、客服经理定向培养岗位。
任职要求：
1、本科及以上学历，物流管理及其相关专业，一年以上工作经验，具有客户服务经验者或物流经验优先考虑；
2、踏实勤奋、吃苦耐劳，具有奉献精神及较强的岗位责任感；
3、沟通能力及协调能力俱佳，善于直接交流；
4、商务礼仪基础知识了解较清晰，普通话标准；
5、熟练使用计算机及常用办公软件；
6、国家统招学历本科及以上享受高额学历薪资补贴。
