职位描述
工作内容：
一、接听客户来电的咨询，故障申报：
1.对来电进行详细记录，录入系统；
2.客户问题准确及时的处理；
3.对于当时无法解决的问题需进行升级，并时行跟踪和反馈；
4.对客户的无理要求或不良态度应耐心解释，保证服务质量。
5.负责来自其APP、微信等其它渠道问题的处理；
二、客户资料及常见问题的整理：
1.每班对当班次电话记录进行整理，将需要跟进事宜上报给热线主管；
2.每月对当月遇到的问题进行整理，并上报给热线主管。
三、客户通知：
1.以电话、短信，微信方式对客户进行通知；
2.遇重要节日，或重要事件以电话、短信方式，微信的形式对所有乘客进行通知；
职位要求：
1.中专及以上学历；
2.一年以上客服或Call Center工作经验，熟练运用办公软件，熟练使用办公设备；
3.有较强的学习能力和抗压能力；
4.有一定基础的客服工作经验；
5.办事沉稳、细致，思维活跃，有创新精神，良好的团队合作意识；
6.对待工作一丝不苟，严谨有序，忠于职守，责任心强，原则性强；
7.适应倒班或加班，能够服从部门领导进行的其它工作安排。
