职位描述
岗位职责：
1、根据公司发展战略和经营目标，建立健全客户服务各项管理制度和操作标准，提高客户服务的效率和质量；
2、全面负责客服中心的运营管理，通过客服中心运营报告为管理提供数据支撑，确保客服中心正常运行；
3、妥善处理实体门店及电商平台的客户售后问题，协调内外部资源，解决客户需求，提升客户满意度；
4、建立和维护客户数据库，定期完成消费者满意度的跟踪及分析，对公司客户群提出维护和管理方案；
5、负责客户服务培训体系和CRM管理体系搭建，对内部员工进行培训和指导，为企业经营目标的达成提供支持。
任职资格：
1、本科及以上学历，五年以上零售行业连锁品牌客户服务工作经验，三年以上团队管理经验；
2、精通客户服务体系管理流程，熟悉电商平台的售后服务规则，对企业管理和核心业务有深刻的见解；
3、具备杰出领导能力，出色的跨部门组织协调能力，优秀的解决问题能力及客户服务意识；
4、具有良好的职业形象和职业习惯，强烈的责任心和积极的工作态度，较强的文字功底。
