职位描述
工作职责:
1、负责接待顾客来访,受理客户咨询、顾客投诉,记录并跟进处理结果。
2、负责协助前台顶班工作、小区巡查。
3、负责住户资料、重点顾客资料的定期更新。
4、与顾客进行有目的的沟通,熟悉客户的需求;客户上门拜访工作的开展。
5、对顾客反映的各项意见、建议及时落实整改与回复、各类投诉的跟进处理。
6、负责区域内重点顾客资料的收集、整理和定期更新。
7、协助财务催缴物业管理费。
任职资格:
大专及以上学历,酒店、旅游类专业背景,客户服务意识强;擅长与客户沟通,具有处理客户投诉的丰富经验;组织、协调能力强,策划并组织过大型社区文化活动,能承受较大的工作压力。