职位描述
岗位职责：
以提高门店服务质量为目标，管理与监督服务门店，提供优化方案；
2、通过现场培训、宣导让服务门店了解、掌握、执行总部的服务体验管控规则 ；
3、 按照服务与施工SOP及监督标准，通过巡检、神访、视频监控、客户调研等手段，来监控订单体验、履约数据、发现问题并推动内部解决；
3、 监测、分析、呈现服务监督数据，配合商户运营团队进行平台服务规则推广，对运营策略提供可行性建议；
4、 处理客户投诉与门店申诉事件，做好事件分析与原因调查，为流程与标准完善提供支持；
5、完成其它交办的工作任务。
n 任职资格：
1、汽车机械或管理相关性专业，专科及以上学历，5年以上工作经验，一年以上汽修行业维修或客户服务工作经验，具有互联网、服务业的服务监督、客户体验工作经历优先；
2、良好的沟通协调技巧和团队合作意识，具有跨部门协调能力，应变能力强，能应变突发问题；
3、具有较强的逻辑思维能力，学习创新能力，语言表达能力，能够独立进行现场SOP培训；
4、能够熟练使用电脑以及Office等办公软件，特别要求熟练使用Excel函数功能
5、能够适应不定期的出差
