职位描述
1. 负责通过语音、在线等方式受理客户关于产品质量、维修服务、增值服务等方面的需求;
2. 负责跟进客户在增值服务及维修环节中遇到的问题,并提供有效可行的解决方案,达成客户满意度目标;
3. 负责收集和分析客户声音,挖掘产品品质、服务策略、系统流程等方面影响用户体验的痛点,并提出改善建议和方案,不断提升运营效率和客户体验;
4. 完成跨部门团队协作,为客户提供快捷高效的服务支持。
任职要求:
1. 本科及以上学历,有客服经验优先;
2. 具备良好的客户服务意识,有意愿为用户提供优质的服务和解决方案;
3. 具备良好的逻辑能力和沟通技巧,能够及时准确的定位到客户问题;
4. 具备良好的抗压能力,热衷学习和乐于迎接新工作中的任何挑战。