职位描述
岗位职责：
1、编制区域客户服务工作相关规范、交付相关工作规范等，对城市公司的客关工作进行指导和管理；负责完成区域内客户关系工作的知识沉淀，形成区域的客关工作案例库；
2、协助城市公司处理项目日常客户投诉，客户问题汇总、整理，并形成研究报告；
3、协助城市公司进行项目前期风险预控，协调相关部门进行交付前风险检查与整改；
4、协助城市公司进行项目交付方案制定、交付组织、实施；
5、负责对区域内特殊情况及突发事件的及时处理；
6、负责区域内项目投诉案例与房修案例编写；
7、负责区域内项目投诉、房修、交付等各节点满意度回访工作的组织，并定期向公司反馈；
8、领导交办的其他事项。
任职要求：
1、营销、工程、物业管理、法律类等相关专业，本科及以上学历；
2、5年以上房地产行业客户服务工作经验，具有top30品牌房企客服工作经验者优先；
3、负责过2个以上项目的交付工作，熟悉项目交付工作的组织实施流程；
4、熟悉房地产客服工作流程及相关知识、政策法规；了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用办公软件；
5、可接受的工作地点包括深圳、广州；
6、优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力，较强的客户投诉处理能力和应变能力，责任心强，学习能力强，勇于接受新事物和挑战，抗压能力强。
