职位描述
职位信息
岗位职责:
1.负责公司账号的维护,及时有效的回复客户邮件,能够和客户进行良好有效的沟通,为客户提供专业解答及热情服务,解决客户的问题,提升客户购物体验;
2.处理客户投诉和中差评feedback, 确保帐号指标处于健康良好状态, 维护店铺的好评率和销售信誉;
3.售后问题表格数据记录, 每周汇总提交反馈,沟通督促相应部门改进;
4.积极认真完成上级交办的任务;
职位要求:
1.大专及以上学历,必须会泰语;
2.良好的泰语书写能力和沟通能力;能独立解决各种客户问题,包括售前,售后,处理投诉等,能预防可能出现的争议,妥善解决各种已出现的争议;
3.熟悉Excel、Word等Office应用软件并能熟练操作电脑;
4.服从公司安排,完成上级交办的其他事情,工作积极主动,做事脚踏实地,较强的学习能力,应变能力,有团队合作精神