职位描述
职位信息
英语六级，听，说，读，写标准，规范且流利；
国内外客户邮件处理，及时有效地登记并解决顾客反馈的相关问题
1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作
2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做好依据
3、及时将返修件以及坏件转交相关部门，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次
4、与相关部门共同分析产品的故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受
5、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见
6、定期做好客户回访，确保客户问题的妥善处理，提高客户满意度
7、做好国内外返修件的物流跟进工作
8、做好新品项目的跟踪协助，英文翻译等工作；
9、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言沟通能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力
10、部门安排的其他工作
