职位描述
岗位职责:
1、通过电子邮件等工具,根据ebay平台政策迅速准确地解答客户问题,为国外客户提供优质服务;
2、售前支持:解答产品问题,运输问题,提高客户购买意愿,促成订单;
3、订单跟进:处理订单换货,订单取消,地址变更,物流跟踪等问题;
4、售后支持:专业有效地处理海外客户投诉及纠纷,提供售后技术咨询和协调处理;
5、处理来自平台的客户咨询,处理客户纠纷,提高账户好评率(索好评&去差评)。
6、及时收集反馈客户问题,积极主动与团队负责人沟通。
任职要求:
1、大专或本科以上学历,英语四级及以上,熟悉ebay平台规则优先;
2、一年以上相关工作经验。
3、做人诚实守信,做事脚踏实地,能吃苦耐劳,能承受一定的工作压力;
4、有志于电子商务外贸行业,有极大兴趣和热情;
5、谦虚好学,努力上进,工作细心,沟通表达能力强;
6、有团队精神,有服务意识,性格开朗,思维灵活,心态好,有上进心,工作踏实,认真和负责;