职位描述
客服文员招聘（接受应届毕业生）
任职要求：
1、性别不限、高中/中专以上学历，有一年以上热线服务工作经验者优先考虑；
2、电脑操作熟练，熟悉OFFICE办公软件，打字速度快（不低于45字／分钟）；
3、普通话标准流利，懂英语、韩语、日语者优先考虑；
4、具备良好的倾听、沟通理解、语言及文字表达能力；
5、热爱客户服务工作，具备严谨、热情、耐心、细致等良好的客户服务意识，工作责任心强；
6、能承受工作压力，具备团队协作精神，适应08：00-22：00轮班工作制；
岗位职责：
1、负责受理顺丰速运集团4008111111全国统一服务热线电话，为客户提供国内国际快件下单、快件追踪查询、业务咨询、异常快件跟进等优质服务；
2、遵守公司各项规章制度，服从上级领导的工作安排；
3、精通本岗位业务知识及业务流程，按公司标准的服务规范处理客户来电，保障公司服务水平的实现；
4、参加各类业务培训课程及案例分析、月度总结等各类会议，不断提高业务水平及业务技能；
5、就集中式呼叫中心操作系统、查询系统等向公司提出合理建议，不断提升系统的服务水平；
6、关注客户需求，与客户保持沟通，能够有效地控制自己的情绪，高效地解决客户问题，持续提高客户满意度。
说明：
薪资：试用期1100-1400，转考核后1800-2600
福利：公司免费提供入职培训、员工在职提升培训，适用顺丰职业发展体系；购买社保及节假日福利、生日礼品发放等福利；满一年以上的员工可享受有薪年假和继续服务奖。
应聘者请注明：应聘客服代表-派遣员工/见习生
见习生：指已领取毕业证但还未找到正式工作人员，一经本公司录用则提供三个月见习期后再转为劳务派遣人员。
派遣员工：因我公司与派遣公司签订了劳务派遣协议，故顺丰、派遣公司及派遣员工三方关系如下：
顺丰与派遣公司属合作关系，
顺丰与派遣员工属用工关系，
派遣员工与派遣公司属劳动关系。
派遣员工的社保购买与跟派遣公司签订的劳动合同所在归属地一致。如不能接受此种用工模式者请勿投简历。谢谢！
