职位描述
岗位职责：
- 负责某网络安全产品的客户咨询和技术支持，通过热线电话，电子邮件，聊天工具，对客户做技术解答或指导，协助、解答客户在安装与使用McAfee家庭版产品过程中出现的问题；
- 利用在线网络工具、计算机数据库、操作手册、相关函件或其他内部资源获取客户问题的解决；
- 致力完成公司所制定的各项工作指标，并处理客户的咨询、查询、投诉等问题。
- 及时将与客户接触时收集到的相关信息和问题反映给技术支持组长。
岗位要求：
- 大专以上学历，计算机相关专业；
- 韩语精通，反应敏捷、口齿清晰；熟练的中英文键盘操作，输入速度快；
- 良好的英文听、读、写能力；
- 具备良好的客户服务意识、良好的沟通技巧和人际关系处理能力；良好的理解能力和表达能力；
- 熟悉Microsoft Desktop的操作系统，有Helpdesk工作经验者或者网络管理员优先考虑。
