职位描述
主要职责
负责协调销售团队及内部小组的日常工作问题；
监督及管理小组成员运作以传递给忠实顾客服务；
协助客服部经理管理客服中心的运作；
审视及评估小组成员之品质及效率，必要时决定及采取一些改善措施；
提供指导及支持以促进小组成员的服务品质及日常操作顺利；
监听电话流量状况及适当部署资源以符合服务目标；
巧妙地处理及解决来自小组成员之客户抱怨及复杂的客户咨询；
确保新服务及项目的彻底执行；
积极的自小组成员中获取回馈，并向客服部经理推荐有关执行效率改进的方案。
职位要求
大专及以上毕业，计算专业或相关专业者优先；
3年以上电话客服或技术支持经验，有1年以上之主管经验；能够适应排班需求
标准并熟练运用韩语，较强的表达能力和沟通能力，口齿清楚无口音，声线有亲和力；
具良好沟通技巧，能处理各种客户需求或客诉问题；
良好的人际关系，能有效领导及管理人员；
能因应项目需求，有效训练客服人员达成品质要求；
应变力强，能承受工作压力及具有活动力与弹性；
具报表分析能力，熟Office 软件，普通話流利，需具备英文读写能力
接收简历邮箱：Guo-Hua.Dong@pccw.com
