职位描述
职位职能: 咨询热线/呼叫中心服务人员
职位描述:
职位简介：
在直管领导的要求、指导、带领下,根据公司制度和要求完成对于准客户的咨询服务工作。
职位要求：
1.23-45岁。
2.中专以上学历，市场营销、酒店管理、护理助产或与管理服务相关专业毕业；
3.一年以上电话中心工作经验，声音甜美，思维敏捷，普通话标准。
4. 有月子会所咨询接待服务工作经验及从事过护理工作的人员优先考虑。
5.朝鲜族或韩语口语流利者优先。
6.具有强烈的工作责任心、耐心和服务意识。
岗位职责：
1.在客服部经理的领导下，根据公司的标准和要求，完成对于准客户的咨询服务工作。
2. 接听/转接电话；
3.客人需求信息转告相关部门和人员
4.电话确认客人预约
5.处理客人取消或更改参观预约
6.处理投诉电话
7.为客人预约参观服务
8.协助和配合客服部经理的工作；
9.上级交办的其他工作
10.其他临时工作
