韩国出国劳务报道,京畿道安山市的友利银行元谷洞支行周日仍照常营业,上午10时开门后顾客接踵而至,甚至在店外排起了长龙。工作人员介绍称,为了给平日没时间到银行办理业务的外国人劳动者提供便利,银行决定公休日也照常营业。在外国人劳动者较为密集的元谷洞,除了友利银行外,新韩、韩亚、国民等主要商业银行也都纷纷设立了“特色”银行。在受网银、手机移动银行影响,银行网点纷纷统合或关闭的情况下,该地区银行却另开辟了一条突破口。
银行纷纷将触手伸向居住在韩国的外国人。银行业的外国顾客人数早已突破500万人次。截至去年年底,韩国7家主要商业银行(新韩、国民、友利、韩亚、外换、农协、企业)的外国顾客人数共计563.2812万人次,约为韩国总人口的十分之一。鉴于一人可开设多家银行账户,因此该数字存在重复统计。但无可厚非的是外国人顾客已成为不可忽视的市场,发展速度也相当之快。
根据韩国出国劳务统计,仅1年内韩国商业银行外国人顾客人数从2013年底的497万人次增加66万人次。这主要是因为2000年之后,来韩就业、结婚、留学、旅游的在韩外国人逐渐增加。对于收益萎靡、对海外市场虎视眈眈的银行业来说,这部分无疑是“韩国内的海外市场”。某商业银行营销部长表示,在韩外国人已是不可或缺的重要顾客群。
韩国商业银行将外国人顾客分为三大类。最大部分是以东南亚地区为中心的外国人劳动者。据韩国统计厅数据显示,去年韩国外籍就业者(85.2万人)中,从事制造业领域的劳动者有41.08万人。以赚钱为目的来韩的这些劳动者定期向母国转账汇款,虽然看似“不起眼”,但是一旦抓住这些顾客群,却能大大提高存款和卡商品的收益性。因此,银行业纷纷推出了手续费和汇率优惠制度。
企业高层和专职人员等外国“大客户”也是争相抢夺的主要对象。外环银行自2012年起邀请VIP顾客体验寺院寄宿活动。新韩银行自2011年8月份起在总店新设“外国人顾客部”,在40个营业点运营着外国人专用窗口。友利银行也以汉南洞和大企业(三星等)为中心,设立了6处专为外国人提供服务的“友利国际窗口”。
近来,成为市场新兴顾客群的正是中国游客。为了吸引中国游客,银行纷纷推出各种金融商品。新韩银行推出了钱包商品,韩亚银行则与支付宝联手提供结算代理服务。友利银行在济州岛开设了“中国顾客专用窗口”,由精通中文的职员提供房地产购买、投资移民制度咨询服务。
据韩国出国劳务了解外国顾客的影响力还体现在银行自动提款机(ATM)的改变上。不少外国顾客因语言障碍很难在银行窗口办理业务,为此,银行推出了支持8-17种语言的自动提款机,在外国人顾客之间十分受欢迎。
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