第一、失察，指疏忽而没注意到。
朋友从事客服的工作，尤其是VIP级的客户，除了对他们的好恶清楚掌握之外，还要深深的记在脑海里不能出错。有一次接到A客户的电话，却把他误认为B客户，气到A客户找她的主管申诉，结果年终考核被扣分，年终奖金也跟着缩水。只是记错了一个小环节，却让荷包大漏水，真可说是因小失大。
第二、失人，指失去人心。
得人心的同事们，总是左右逢源贵人相助。失人心的同事们，小自被排挤，大至丢饭碗。得人心的主管们，总是得到部属的由衷敬佩与全力卖命。失人心的主管们，不只部属胳臂往外弯，还可能越级报告捅主管几刀。所以失人，不只失去人心，更可能失去工作的价值感。
第三、失态，指言行、举止不得当。
朋友每次好朋友来时，情绪起伏很大，有时对着部属狂骂丢文件，有时在老板面前不可遏止的狂哭，像极了歇斯底里的泼妇。即使是真情真性，但在同事及主管们的眼中，却是个自制力极差情绪变化大的“危险份子”，所以升官发财的好运，总是无法降临在她身上。
第四、失信，指不守信。
别小看不守信的后果，朋友为了增加业绩，因此对客户拍胸脯保证，只要愿意办她公司的手机门号，一定会给她打折，所以客户就欣然捧场。谁知她的主管却认为客户没有达到优惠的条件，因此无法给予折扣。气到消费者一状告到总公司，公司为了惩戒朋友这种“膨风”行为，不只出示公告严惩，还把她发配边疆，调到离家千里远的门市上班。失信，不只失去了客户和公司的信任，也损害到个人名誉，真是得不偿失。
有句话说：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”这四个“失”看似无足轻重，但没有处理得宜的话，不只让别人“失望”，也会让自己感到“失落”，而失去了在职场上平步青云的良机。